FAQ

Um eine Bestellung auf Rodcraft.com aufzugeben zu können, müssen Sie ein Kundenkonto einrichten. Über dieses Konto können Sie alle Daten eingeben, die für die Lieferung erforderlich sind. Sie können dann auch den Fortschritt Ihrer Bestellung nachverfolgen, sich den Verlauf Ihrer Bestellungen ansehen und unsere Newsletter und Werbeangebote erhalten. 

Die Einrichtung Ihres Kundenkontos ist kostenlos, einfach und schnell. Sie können Ihr Kundenkonto einrichten, indem Sie oben rechts auf der Website auf die Registerkarte „Mein Konto“ klicken und das Anmeldeformular ausfüllen. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Bedarf zur Verfügung

Ihre E-Mail-Adresse, Postanschrift oder Telefonnummer haben sich geändert und Sie möchten diese Informationen aktualisieren? Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Meine Daten“ an, klicken Sie dann auf die Option, die Sie aktualisieren möchten, z. B. E-Mail-Adresse oder Adresse, und geben Sie die neuen Daten ein. 

Zu Ihrer maximalen Sicherheit besteht Ihr Kundenkonto aus einer eindeutigen E-Mail-Adresse und einem Passwort. Sie haben Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie auf „Passwort vergessen", wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden. Eine automatische E-Mail mit einem Link zum Erstellen eines neuen Passworts wird dann an die E-Mail-Adresse gesendet, die für Ihr Kundenkonto hinterlegt ist. Wenn Sie diese E-Mail erhalten haben, klicken Sie auf den Link, um Ihr Passwort zu ändern. Nach der Änderung können Sie sich bei Ihrem Kundenkonto anmelden. Hinweis: Überprüfen Sie, ob die E-Mail mit dem Link zum Ändern Ihres Passworts in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist.

Sie haben die Möglichkeit, mehrere Lieferadressen anzulegen. Um Adressen hinzuzufügen, melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto unter „Meine Adressen“ an und fügen dann eine neue Adresse hinzu

Verpassen Sie keine unserer Aktionen, und nutzen Sie unsere Tipps und Ratschläge. Klicken Sie hier, um den Newsletter zu abonnieren:

Sie können Ihre Bestellung jederzeit nachverfolgen, indem Sie sich bei Ihrem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ anmelden. Wenn eine Bestellung versandt wird, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. 

Um möglichst kurze Lieferzeiten zu gewährleisten, werden alle unsere Bestellungen automatisch bearbeitet. Das bedeutet, dass wir eine Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern können, nachdem diese geprüft und bezahlt wurde. Es ist ebenfalls nicht möglich, zu Ihrer Bestellung einen weiteren Artikel hinzuzufügen. In diesem Fall müssen Sie eine zweite Bestellung aufgeben.

Unsere Logistikabteilung verfügt über ein sehr effizientes Auftragsbearbeitungssystem, mit dem Bestellungen, welche vor 15:00 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag (Montag bis Freitag) versandt werden können. Eine Bestellung nach 15:00 Uhr wird am nächsten Tag versandt. Bestellungen am Wochenende und Freitagabend werden am nächsten Werktag versandt. Sie werden per E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung informiert und erhalten einen Link, über den Sie Ihre Bestellung in Echtzeit nachverfolgen können. 

Sobald Ihr Paket zugestellt wurde, wird automatisch eine E-Mail versendet. Um sicherzustellen, dass diese Mitteilung richtig zugestellt wird, ist es wichtig, dass Ihre Kontaktdaten im Bereich „Mein Konto“, einschließlich E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Adresse, korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit nachverfolgen, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ anmelden. 

Wenn Ihr Paket noch nicht geliefert wurde, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst. Wir werden uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um die Situation zu prüfen. Wir bitten Sie, die Lieferzeiten zu überprüfen, indem Sie auf diesen Link klicken (Weiterleitung zur Seite „Lieferungen“) 

Bitte entschuldigen Sie diesen Fehler. Es gibt während der Auftragsbearbeitung mehrere Kontrollelemente, um Fehler zu vermeiden. Wenn jedoch ein Produkt in Ihrer Bestellung fehlt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns eine Anfrage per E-Mail von Ihrem Kundenkonto aus zu senden (Formular „Falsche Lieferung“ auswählen). Bitte senden Sie uns auch ein Foto des erhaltenen Produkts und eine Kopie des Lieferscheins. 

Bei Rodcraft.com legen wir großen Wert auf die Qualität der Verpackung unserer versandten Produkte. Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung etwas Ungewöhnliches am Produkt bemerken, bitten wir Sie, sich per E-Mail von Ihrem Kundenkonto aus mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen (Formular „Falsche Lieferung“ auswählen). Bitte fügen Sie ein Foto des fehlerhaften Produkts bei. Wir werden uns schnellstmöglich mit einem Lösungsvorschlag bei Ihnen melden.

Auf Rodcraft.com akzeptieren wir die Zahlung per Kreditkarte (Visa, Visa electron, V-Pay Mastercard, Maestro und Paypal). Alle Informationen zu unseren Zahlungsmethoden finden Sie auf unserer dafür vorgesehenen Seite

Rodcraft.com respektiert die Nutzer der Website und achtet besonders auf Sicherheitsprobleme im Zusammenhang mit Online-Zahlungen. Auf unserer Website können Sie vertrauensvoll und mit der Garantie maximaler Sicherheit einkaufen!   Ihre Bankdaten werden direkt an eine vollständig sichere Bankumgebung übertragen und durch das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Wir führen keine Aufzeichnungen über Kartennummern.  Alle Zahlungen auf unserer Website unterliegen der Überprüfung durch den 3D-Sicherheitsdienst für sichere Zahlungen. Zum Zeitpunkt der Zahlung müssen Sie einen von Ihrer Bank per SMS übermittelten Einwegcode auf dem Mobiltelefon des Karteninhabers eingeben Vergewissern Sie sich, dass der Inhaber dieser Telefonleitung in Ihrer Nähe ist, damit er Ihnen diesen Code mitteilen kann.

Ihre Rechnung wird automatisch generiert und per E-Mail gesendet, wenn Ihre Bestellung versandt wird.

Haben Sie per Kreditkarte bezahlt und die Zahlung wurde abgelehnt? Diese Ablehnung stammt nicht von uns, sondern von Ihrer Bank, bei der wir zum Zeitpunkt der Transaktion nachfragen. Wir bitten Sie daher, sich an Ihre Bank zu wenden, um etwaige Einschränkungen aufzuheben. 

Wir versenden mit UPS UPS: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 Werktage und die Bestellung verlässt noch am selben Tag das Lager, wenn sie vor 15:00 Uhr aufgegeben wird.

Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt und überprüft wurde, können wir die Bestellung und die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Sobald Ihr Paket zugestellt wurde, wird automatisch eine E-Mail versendet. Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, überprüfen Sie bitte im Bereich „Mein Konto“ Ihre Kontaktdaten, einschließlich E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Adresse. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit nachverfolgen, indem Sie sich in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ anmelden.

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt wurde, entschuldigen wir uns für die Verzögerung und bitten Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren (Betreff: „Sendungsverfolgung“). Wir werden den Spediteur kontaktieren, um die Situation zu klären, und Sie schnellstmöglich über den Status Ihrer Lieferung informieren.

Auf unserer Website erworbene Artikel können nicht zurückgegeben oder getauscht werden.

Wenn ein Paket beschädigt ist, können Sie es ablehnen, damit es an uns zurückgesandt werden kann. Wir raten jedoch davon ab, da wir im Falle von Verlust oder Beschädigung nicht haftbar gemacht werden und Ihnen somit keine Rückerstattung leisten können. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, falls ein Produkt beschädigt ist.  Haben Sie mein Paket erhalten, das ich an Sie zurückgeschickt habe?  Wenn Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets haben, das Sie an uns zurückgesandt haben, können Sie darüber feststellen, ob es uns zugestellt wurde.   Sobald wir Ihr Paket erhalten, werden wir alles tun, um sicherzustellen, dass es so schnell wie möglich bearbeitet wird 

Für alle unsere Produkte gilt eine Garantiezeit von einem Jahr. Bei allen Anfragen an den Kundendienst kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular Ihres Kundenkontos mit dem Betreff „Garantie“. Achtung: Jegliche Mängel an Artikeln, die auf Schäden durch Abnutzung, Vermietung, mutwillige Beschädigung, Fahrlässigkeit, außergewöhnliche Arbeitsbedingungen, Nichtbeachtung der Anweisungen des Herstellers, Missbrauch oder Veränderungen ohne Zustimmung des Verkäufers zurückzuführen sind, führen zum Erlöschen der Garantie. • Ersatz so genannter Verbrauchsmaterialien, • unsachgemäße, unübliche und außergewöhnliche Verwendung der Produkte, • Fehler oder Besonderheiten eines Produkts, die in den Produktblättern erwähnt werden • Defekte und deren Folgen in Verbindung mit einer unsachgemäßen Verwendung des Produkts für den jeweiligen Verwendungszweck.

1 – Wenden Sie sich per E-Mail an den Kundendienst, und geben Sie die Bestellnummer und das betroffene Produkt an. Schicken Sie zudem ein Foto des Produkts mit, auf dem das Problem markiert ist 2 – Die Anfrage wird geprüft und an unseren Partner weitergeleitet, der für den Kundendienst zuständig ist.

Bei allen offenen Fällen fordern wir mehrmals pro Woche ein Update von unserem Partner an, um den Fortschritt zu erfahren. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Alle technischen Dokumentationen unserer Produkte (aktuelle und eingestellte Produkte) sind auf unserer Website verfügbar. Sie müssen lediglich die Produktnummer in die Suchfunktion eingeben, die Seite des betreffenden Produkts öffnen und im Bereich „Dokumentation“ nach den technischen Informationen suchen.

Alle Produkte, die wir auf unserer Website mit der Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ anzeigen, sind auf Lager und lieferbar. Sobald ein Produkt nicht mehr auf Lager ist, wird die Funktion „Zum Warenkorb hinzufügen“ ausgeblendet. Wenn Sie ein Formular mit der Bitte um Rückmeldung über den Lagerbestand ausfüllen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.

Zur Verwendung Ihres Rabattcodes melden Sie sich einfach bei Ihrem Kundenkonto an und fügen die gewünschten Produkte zum Warenkorb hinzu. Klicken Sie dann in Ihrem Warenkorb auf „Haben Sie einen Rabattcode?“. Geben Sie den Code ein, und klicken Sie auf „Rabatt anwenden“ 

Interessieren Sie sich für ein Produkt und möchten Sie weitere Informationen erhalten? Sie können sich jederzeit per E-Mail oder Telefon an uns wenden. Unsere technischen Experten beantworten gerne alle Ihre Fragen. So erreichen Sie uns: (Link zur Kontaktseite). 

Die Fotos auf unserer Website sind nicht vertraglich bindend. Um Ihnen jedoch so viele Informationen wie möglich über unsere Produkte zu geben, bemühen wir uns, möglichst genaue Produktfotos einzustellen. 

Wir bemühen uns, unsere Rabattcodes auf unserer Website und in unseren Newslettern sichtbar zu machen. Wenn Ihre Bestellung ohne den Aktionscode bestätigt wurde, können Sie leider nicht mehr dorthin zurückkehren.

Alle Rabattcodes, die wir bereitstellen, werden getestet, bevor sie online gestellt werden, und sind daher alle funktionsfähig. Unsere Rabattcodes werden nach verschiedenen Kriterien konfiguriert, die in der Darstellung des Rabattcodes erkennbar sind. Achten Sie darauf, diese Bedingungen einzuhalten und den Rabattcodes korrekt einzugeben. Wenn Sie dies vergessen, können wir die Bestellung nicht mehr ändern.

Aktionscodes sind nicht kombinierbar. Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.

Wir bieten das ganze Jahr über attraktive Preise an, damit Sie die beste Wahl zu den besten Preisen haben. Wenn Sie unsere Werbeangebote nicht verpassen möchten, abonnieren Sie unseren Newsletter (Weiterleitungslink zum Newsletter), und folgen Sie uns in den sozialen Netzwerken, da dort Informationen zu Aktionen zu finden sind.

Jedes Rodcraft Werkzeug wird mit einer Bedienanleitung, Sicherheitsanweisungen und einem Datenblatt ausgeliefert. Bitte informieren Sie sich über diese Dokumente, in dem Sie die Modellnummer in das Suchfeld eintragen, um alle Informationen in unserem Online Katalog zu finden.

Sie finden die Explosionszeichnung über unserern Online Produkt Katalog. Wählen Sie dort einfach das Werkzeug aus, für welches Sie die Informationen benötigen. Sie finden die Explosionszeichnung beim Produkt im Bereich Dokumentationen.