FAQ

Para realizar un pedido en Rodcraft.com, es fundamental crear una cuenta de cliente. Desde esta cuenta puede ingresar todos los criterios necesarios para la entrega de su pedido. También puede seguir el progreso de su pedido, consultar el historial de sus pedidos y recibir nuestros boletines y ofertas promocionales.

Crear su cuenta de Cliente es gratis, fácil, simple y rápido. Puede crear su cuenta de Cliente haciendo clic en la pestaña "mi cuenta" en la parte superior derecha del sitio y completando el formulario de registro. Nuestros servicios al cliente están disponibles para ayudarlo si es necesario: (enlace a la página de contacto)

¿Ha cambiado su dirección de correo electrónico, dirección postal o número de teléfono y desea actualizar esta información? Inicie sesión en su cuenta de Cliente en la "sección Mi información" y luego haga clic en la opción que desea actualizar, p. Ej. correo electrónico o dirección y completar con la nueva información.

Para máxima seguridad, su cuenta de cliente se compone de una dirección de correo electrónico única y una contraseña. ¿Olvidaste tu contraseña? Haga clic en "Contraseña olvidada" cuando intente conectarse a su cuenta. Se enviará un correo electrónico automático a la dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta de cliente con un enlace para crear una nueva contraseña. Una vez que haya recibido este correo electrónico, haga clic en el enlace para cambiar su contraseña. Una vez cambiado, puede conectarse a su cuenta de Cliente. NB: Recuerde verificar si el correo electrónico con el enlace para cambiar su contraseña no está en su carpeta de correo no deseado o basura.

Tiene la posibilidad de crear varias direcciones de entrega. Para agregar direcciones, inicie sesión en su cuenta de cliente en 'mis direcciones' y luego 'agregue una nueva dirección'.

No se pierda ninguna de nuestras promociones y aproveche nuestros consejos y sugerencias. Suscríbase a la newsletter haciendo clic aquí:

Puede realizar un seguimiento de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de cliente en la sección "mis pedidos". Cuando se envía un pedido, se le envía automáticamente un correo electrónico con un enlace para rastrear su paquete.

Para garantizar un tiempo de envío muy corto, todos nuestros pedidos se procesan automáticamente. Esto significa que no podemos cancelar ni modificar un pedido una vez que ha sido validado y pagado. Tampoco es posible agregar un producto a su pedido. Lo invitamos a realizar un segundo pedido.  

Nuestro departamento de logística dispone de un sistema de preparación muy eficiente y permite realizar pedidos antes de las 15h. a enviar el mismo día (de lunes a viernes). Después de las 15:00 horas, el pedido se enviará al día siguiente. Para pedidos de fin de semana y viernes por la noche, estos se enviarán el siguiente día laborable. Se le avisará por correo electrónico del envío de su pedido con un enlace para rastrear su pedido en tiempo real. 

Una vez que se entrega su paquete, se envía automáticamente un correo electrónico. Para garantizar que la comunicación se envíe correctamente, es importante que sus datos de contacto, incluido el correo electrónico, el teléfono y la dirección, sean correctos en la sección "mi cuenta" antes de confirmar su pedido. También puede hacer un seguimiento de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de cliente en la sección "mis pedidos".

Si su paquete aún no se entrega, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico. Nos pondremos en contacto con el transportista para comprobar la situación. También lo invitamos a consultar los tiempos de entrega siguiendo este enlace (redireccionamiento a la página de entrega)

Disculpe este error. Durante la preparación de pedidos se ponen en marcha varios elementos de control para evitar errores. Sin embargo, si falta un producto en su pedido o ha recibido el producto incorrecto, le pedimos que nos envíe una solicitud por correo electrónico desde su cuenta de Cliente (elija el formulario de entrega no conforme). Envíenos también una foto del producto recibido y una copia del albarán de entrega.

En Rodcraft.com le damos gran importancia a la calidad del empaque de nuestros productos cuando se envían. Si al recibir su pedido, observa una anomalía con el producto, le pedimos que se comunique con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico desde su cuenta de cliente (elija formulario de entrega no conforme) y adjunte una foto del producto defectuoso. Nos comunicaremos con usted rápidamente con una solución. 

En Rodcraft.com aceptamos pagos con tarjeta de crédito (CB, Visa, Mastercard y Paypal). Encuentre toda la información sobre nuestros métodos de pago en nuestra página dedicada

Rodcraft.com respeta a los usuarios del sitio web y presta especial atención a los problemas de seguridad relacionados con los pagos en línea. ¡Puede comprar con total confianza en nuestra web con la garantía de máxima seguridad! Sus datos bancarios se transmiten directamente a un entorno bancario totalmente seguro, cifrado por el protocolo SSL (Secure Socket Layer). No guardamos registros de ningún número de tarjeta. Todos los pagos en nuestro sitio están sujetos a verificación por parte del servicio de seguridad de pago seguro 3D. En el momento del pago, deberás ingresar un código de un solo uso comunicado por tu banco por sms en el teléfono móvil del titular de la tarjeta Asegúrese de tener cerca de usted al titular de esta línea telefónica para que pueda comunicarle este código.

Una factura se genera automáticamente y se envía por correo electrónico cuando se envía su pedido. 

¿Pagó con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado? La denegación no proviene de nosotros sino de su banco al que cuestionamos en el momento de la transacción. Por lo tanto, le pedimos que se ponga en contacto con su banco para liberar cualquier restricción.

Trabajamos con transporte UPS UPS: La entrega es de 2 días y sale el mismo día de nuestro almacén si el pedido se realiza antes de las 15:00 horas.

Si su pedido ya ha sido pagado y validado, no podemos cambiar el pedido y modificar la dirección de entrega.

Una vez que se entrega su paquete, se envía automáticamente un correo electrónico. Antes de confirmar su pedido, verifique sus datos de contacto, incluido el correo electrónico, el teléfono y la dirección en la sección "mi cuenta". También puede hacer un seguimiento de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de cliente en la sección "mis pedidos".

Si su paquete aún no se entrega, disculpe la demora y le pedimos que se comunique con nosotros por correo electrónico (Asunto "Seguimiento de pedidos"). Nos pondremos en contacto con el transportista para resolver la situación y te informaremos el estado de tu entrega lo antes posible. 

Cualquier artículo comprado en nuestro sitio no se puede devolver ni cambiar.

Si el paquete está dañado, puede rechazarlo para que podamos devolverlo. Sin embargo, no lo recomendamos porque en caso de pérdida o daño, no podemos ser responsables y no podemos reembolsarle. Por favor contáctenos antes de cualquier devolución en caso de que el producto esté dañado. 

Todos nuestros productos tienen garantía de 1 año. Para todas las solicitudes de servicio postventa, le pedimos que se comunique con nosotros mediante el formulario de contacto de su cuenta de cliente, sujeto "Garantía". Advertencia: La garantía no cubre el equipo utilizado en el contexto de la competencia o alquiler, daños por desgaste, mal uso, falta de mantenimiento o cualquier modificación realizada al producto después de su entrega. • sustitución de los denominados productos consumibles, • uso inadecuado, irregular y anormal de los productos, • defectos o especificidades de un producto que se menciona en las fichas de producto • defectos y sus consecuencias vinculados al uso indebido del producto para el uso al que está destinado. 

1 - Póngase en contacto con el servicio postventa por correo electrónico indicando el número de pedido, el producto en cuestión y una foto del producto que destaque el mal funcionamiento 2 - Constitución del expediente con nosotros y traslado de su solicitud a nuestro socio encargado del servicio 3 - Recibirá un correo electrónico de nuestro socio pidiéndole que devuelva el producto (a su cargo). El producto debe estar bien embalado, protegido, acuñándose si es necesario y el producto limpio. 4 - Nuestro socio recibirá su paquete, lo reemplazará o reparará y se lo devolverá.

En todos los archivos abiertos, solicitamos una actualización a nuestro socio varias veces a la semana para conocer el progreso. Tan pronto como tengamos información adicional, se lo notificaremos por correo electrónico. 

Toda la documentación técnica de nuestros productos (productos actuales y descontinuados) está disponible en nuestro sitio. Basta con introducir la referencia de su producto en el buscador, abrir el archivo del producto en cuestión y acceder a la sección de documentación para encontrar la información técnica. 

Todos los productos que mostramos en nuestro sitio con el botón "Agregar al carrito" están en stock y disponibles. Tan pronto como un producto ya no esté en stock, la función "añadir a" la cesta desaparece, complete un formulario de alerta de retorno al stock. A continuación, se le notificará por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.

¿Está interesado en un producto y desea obtener más información? No dude en contactarnos por correo electrónico o por teléfono. Nuestros expertos técnicos responderán a todas sus preguntas. De esta manera para contactarnos: (enlace a la página de contacto).

Las fotos de nuestro sitio no son contractuales. Sin embargo, con el fin de brindarle la mayor cantidad de información posible sobre nuestros productos, hacemos todo lo posible para presentar la foto exacta del producto.  

Para utilizar su código de descuento, simplemente inicie sesión en su cuenta de cliente y agregue los productos deseados a la cesta. Luego, en su cesta, haga clic en '¿Tiene un código de descuento?' ingrese el código y luego haga clic en 'aplicar descuento'

Hacemos todo lo posible para que nuestros códigos de descuento sean visibles en nuestro sitio y en nuestros boletines. Si su pedido ha sido validado sin el código promocional, lamentablemente no podremos volver a él. 

Todos los códigos que distribuimos se prueban antes de que se pongan en línea y, por lo tanto, son funcionales. Nuestros códigos se configuran según diferentes criterios especificados en el visual del código de descuento. Asegúrese de respetar estas condiciones e ingresar el código correctamente. Si lo olvida, no podemos modificar el pedido.

Los códigos promocionales no son acumulables. Solo se puede utilizar un código por pedido.

Ofrecemos precios atractivos durante todo el año para poder ofrecerte la mejor opción a los mejores precios. Para asegurarse de no perderse ninguna de nuestras ofertas promocionales, no dude en suscribirse a nuestro boletín (suscripción al boletín de redireccionamiento de enlaces) y síganos en las redes sociales donde se transmitirán las promociones.