FAQ

Per effettuare un ordine su Rodcraft.com, è essenziale creare un account . Da questo account puoi inserire tutti i criteri necessari per la consegna del tuo ordine. Puoi anche seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine, guardare lo storico dei tuoi ordini e ricevere le nostre newsletter e offerte promozionali.

La creazione del tuo account è gratuita, facile, semplice e veloce. Puoi creare il tuo account cliccando sulla scheda "il mio account" in alto a destra del sito e compilando il modulo di registrazione. Il nostro servizio clienti è a disposizione per aiutarti se necessario: (link alla pagina dei contatti)

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Per la massima sicurezza il tuo account è composto da un indirizzo email univoco e una password. Hai dimenticato la tua password? Clicca su "Password dimenticata" quando provi a connetterti al tuo account. Verrà inviata un'e-mail automatica all'indirizzo e-mail utilizzato per il tuo account cliente con un collegamento per creare una nuova password. Dopo aver ricevuto questa e-mail, fai clic sul collegamento per modificare la password. Una volta modificato, puoi collegarti al tuo account. NB: Ricordati di controllare se l'email con il link per cambiare la tua password non è nella tua cartella spam o junk.

Hai la possibilità di creare più indirizzi di consegna. Per aggiungere indirizzi, accedi al tuo account cliente in "i miei indirizzi", quindi "aggiungi un nuovo indirizzo".

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Puoi monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account nella sezione "i miei ordini". Quando un ordine viene spedito, ti viene inviata automaticamente un'e-mail con un link per tracciare la tua spedizione .

Per garantire tempi di spedizione brevissimi, tutti i nostri ordini vengono elaborati automaticamente. Ciò significa che non possiamo annullare o modificare un ordine una volta che è stato convalidato e pagato. Inoltre, non è possibile aggiungere un prodotto al tuo ordine. Ti invitiamo a effettuare un secondo ordine.

Il nostro reparto logistico dispone di un sistema di preparazione molto efficiente e consente che gli ordini effettuati prima delle 15:00 vengono spediti lo stesso giorno (dal lunedì al venerdì). Dopo le 15:00, l'ordine verrà spedito il giorno successivo. Per gli ordini del fine settimana e del venerdì sera, questi verranno spediti il giorno lavorativo successivo. Sarai avvisato via mail della spedizione del tuo ordine con un link per tracciare il tuo ordine in tempo reale.

Una volta consegnato il pacco, viene inviata automaticamente un'e-mail. Per garantire che la comunicazione venga inviata correttamente, è importante che i tuoi dati di contatto inclusi e-mail, telefono e indirizzo siano corretti nella sezione "il mio account" prima di confermare l'ordine. Puoi anche seguire il tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account ella sezione "i miei ordini".

Se il pacco non viene ancora consegnato, contatta il nostro Servizio clienti tramite e-mail. Contatteremo il corriere per verificare la situazione. Ti invitiamo inoltre a verificare i tempi di consegna seguendo questo link (reindirizza alla pagina di consegna)

Per favore scusaci per questo errore. Durante la preparazione degli ordini vengono messi in atto diversi elementi di controllo per evitare errori. Se invece manca un prodotto dal tuo ordine, o hai ricevuto il prodotto sbagliato, ti chiediamo di inviarci una richiesta via e-mail dal tuo account Cliente (scegli modulo di consegna non conforme). Inviateci anche una foto del prodotto ricevuto e una copia della bolla di consegna.

In Rodcraft.com attribuiamo grande importanza alla qualità dell'imballaggio dei nostri prodotti quando vengono spediti. Se al ricevimento del tuo ordine, noti un'anomalia con il prodotto, ti chiediamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite e-mail dal tuo account cliente (scegli modulo di consegna non conforme) e allegare una foto del prodotto difettoso. Ti risponderemo rapidamente con una soluzione.

Su Rodcraft.com accettiamo pagamenti con carta di credito (CB, Visa, Mastercard, Paypal). Trova tutte le informazioni sui nostri metodi di pagamento sulla nostra pagina dedicata

Rodcraft.com rispetta gli utenti del sito web e presta particolare attenzione alle questioni di sicurezza relative ai pagamenti online. Puoi fare acquisti in tutta sicurezza sul nostro sito con la garanzia della massima sicurezza! I tuoi dati bancari vengono trasmessi direttamente a un ambiente bancario completamente sicuro, crittografato dal protocollo SSL (Secure Socket Layer). Non teniamo traccia di alcun numero di carta. Tutti i pagamenti sul nostro sito sono soggetti a verifica da parte del servizio di sicurezza dei pagamenti sicuri 3D. Al momento del pagamento, dovrai inserire un codice monouso comunicato dalla tua banca tramite sms sul cellulare del titolare della carta Assicurati di avere vicino il titolare di questa linea telefonica in modo che possa comunicarti questo codice.

Una fattura viene generata automaticamente e inviata via e-mail al momento della spedizione dell'ordine.

Hai pagato con carta di credito e il pagamento è stato rifiutato? Il rifiuto non proviene da noi ma dalla tua banca che mettiamo in discussione al momento della transazione. Ti chiediamo quindi di contattare la tua banca per rilasciare eventuali restrizioni.

Lavoriamo con trasporto UPS UPS: la consegna è di 2 giorni e parte lo stesso giorno dal nostro magazzino se l'ordine viene effettuato prima delle 15:00.

Se il tuo ordine è già stato pagato e convalidato, non possiamo cambiare l'ordine e modificare l'indirizzo di consegna.

Una volta consegnato il pacco, viene inviata automaticamente un'e-mail. Prima di confermare l'ordine, controlla i tuoi dati di contatto inclusi e-mail, telefono e indirizzo nella sezione "il mio account". Puoi anche seguire il tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account cliente nella sezione "i miei ordini". 

Se il tuo pacco non viene ancora consegnato, ci scusiamo per il ritardo e ti chiediamo di contattarci via e-mail (Oggetto "Monitoraggio dell'ordine"). Contatteremo il corriere per risolvere la situazione e ti informeremo sullo stato della consegna il prima possibile.

Qualsiasi articolo acquistato sul nostro sito non può essere restituito o cambiato.

Se il pacco è danneggiato puoi rifiutare il pacco in modo che possa esserci restituito. Tuttavia, lo sconsigliamo perché in caso di smarrimento o danneggiamento non possiamo essere ritenuti responsabili e non possiamo rimborsarti. Vi preghiamo di contattarci prima di qualsiasi reso in caso di prodotto danneggiato.

Tutti i nostri prodotti sono in garanzia per 1 anno. Per tutte le richieste di assistenza post vendita, ti preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto dal tuo account cliente, oggetto "Garanzia". Avvertenza: La garanzia non copre l'attrezzatura utilizzata nel contesto del concorso o del noleggio, i danni dovuti a usura, uso improprio, mancata manutenzione o qualsiasi modifica apportata al prodotto dopo la sua consegna. • sostituzione dei cosiddetti prodotti di consumo, • uso improprio, irregolare e anormale dei prodotti, • difetti o specificità di un prodotto menzionati nelle schede articolo • i difetti e le loro conseguenze legati all'uso improprio del prodotto per l'uso a cui è destinato. 

1 - Contattare il servizio post vendita tramite e-mail indicando il numero d'ordine, il prodotto in questione e una foto del prodotto che evidenzi il malfunzionamento 2 - Costituzione della pratica presso di noi e trasferimento della tua richiesta al nostro partner incaricato del servizio post vendita 3 - Riceverai un'e-mail dal nostro partner che ti chiederà di restituire il prodotto (a tue spese). Il prodotto deve essere ben imballato, protetto, zeppato se necessario e il prodotto pulito. 4 - Il nostro partner riceverà il tuo pacco e lo sostituirà o riparerà e te lo restituirà.

Su tutti i file aperti, chiediamo un aggiornamento dal nostro partner più volte alla settimana per scoprire lo stato di avanzamento. Non appena avremo ulteriori informazioni, ti informeremo via e-mail.

Tutta la documentazione tecnica dei nostri prodotti (prodotti attuali e fuori produzione) è disponibile sul nostro sito. Ti basta digitare la referenza del tuo prodotto nel motore di ricerca, aprire il file del prodotto in questione e andare nella sezione documentazione per trovare le informazioni tecniche.

Tutti i prodotti che mostriamo sul nostro sito con il pulsante "aggiungi al" carrello sono in stock e disponibili. Non appena un prodotto non è più disponibile, la funzione di carrello "aggiungi a" scompare, completa un modulo di avviso di ritorno allo stock. Riceverai quindi una notifica via e-mail quando il prodotto sarà di nuovo disponibile.

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